Hier finden Sie eine Liste von Fragen, die häufig an uns herangetragen werden. Kontaktieren Sie uns, sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden - wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

Worin liegt der größte Vorteil von das>geht Hosted Desktop? 

Die Hauptvorteile von das>geht Hosted Desktop Lösungen liegen in IT-Kosteneinsparungspotentialen von bis zu 50% bei einer wesentlich höheren Effizient in Betrieb und Wartung. Weitere Vorteile liegen in der erhöhten Datensicherheit und der grenzenlosen Mobilität der Benutzer, welche prinzipiell von jedem Gerät mit Internetanbindung weltweit und rund um die Uhr auf die zentralen Daten und Applikationen Ihres Unternehmens zugreifen können.

Worin liegt der Unterschied zwischen "Benutzer" und "Arbeitsplatz"?

das>geht Hosted Desktop wird für einzelne "Benutzer" im Sinne von Personen mit eigenem Benutzernamen und Passwort für den Login in das System zur Verfügung gestellt und auch monatlich verrechnet. Oft hat ein Benutzer einen PC als Arbeitsplatz-Computer und einen Laptop um mobil zu sein. Bei das>geht zahlen Sie nur einen Benutzer, da Sie ja nicht gleichzeitig mit beiden Geräten arbeiten können und sparen damit, weil Sie dadurch nur einmal zB Office benötigen anstatt (wie bei einer konventionellen Installation) zwei Office-Lizenzen zu brauchen.

Mit welchen Einrichtungsgebühren muss ich rechnen?

Die Standard-Einrichtungsgebühr pro Benutzer beträgt eine Monatsgebühr.

Wo werden die Daten gehostet?

Ihre Daten werden in unserer hochsicheren Server-Farm am Standort InterXion in 1210 Wien gehostet. Das Rechenzentrum entspricht internationalem Standard.

Wie werden meine Daten gespeichert? 

Ihre Daten werden professionell auf einem RAID System mit 24x7 4 Stunden Response Support vom Hersteller gespeichert. In regelmäßigen Abständen wird ein Backup erstellt und archiviert. Das Rechenzentrum verfügt über hochsichere Brandschutz- und Zutrittskontroll-Systeme. Auf Anfrage und unter Berücksichtigung zusätzlicher Kosten können Ihre Daten auch in ein zweites Rechenzentrum gespiegelt werden.

Welchen Support bietet das>geht?

Zur Zeit kann der das>geht Helpdesk in der Zeit von Montag bis Freitag (werktags) von 8-18 Uhr erreicht werden. Außerhalb dieser Zeiten können Nachrichten hinterlassen oder Anfragen per eMail gesendet werden. Wir kümmern uns um eine umgehende Bearbeitung Ihrer Anliegen.

Kann ich auf meinen Hosted Desktop von überall aus zugreifen?

Sie können auf Ihren das>geht Hosted Desktop prinzipiell über jedes Gerät mittels Internet-Browser (z.B. Internet Explorer oder Firefox) und einer Internetverbindung sicher zugreifen. Dies geschieht über ein kleines Programm, den sogenannten ICA-Client von Citrix, welches eine hochsichere Verbindung zwischen Ihrem Client-Gerät und dem das>geht Server garantiert. Sollten Sie sich hinter einer FireWall befinden, muss Port 443 offen sein - das ist derselbe Port, den z.B. Internet-Banking Seiten verwenden.

Kontaktieren Sie uns für mehr Information!

Wie kann ich z.B. von einem Internet-Cafe aus auf meinen das>geht Hosted Desktop zugreifen, wenn mir der Download und die Installation des Citrix ICA Clients ohne Administratoren-Rechte nicht erlaubt ist?

Sie können auf Ihre gesamte Outlook Folder-Struktur jederzeit auch ohne Administratoren-Rechte über einen beliebigen Internet-Browser und unserem Webmail-Service zugreifen. Alternativ können Sie auf Ihren gesamten das>geht Hosted Desktop auch mittels einer Java-Applikation zugreifen, allerdings kann das zu einer minderen Service-Qualität und User-Experience führen.

Wo kann ich ein Citrix XenApp Plugin bzw den Citrix ICA Client für meinen Rechner downloaden?

Sie können das Citrix XenApp Plugin oder den Citrix ICA Client von hier oder direkt von Citrix auf Ihren Rechner downloaden.

Ist die Performance Geschwindigkeit von das>geht Hosted Desktop geringer als mit meinem bisherigen PC?

Nein, die Geschwindigkeit und die User-Experience ist mit das>geht nicht geringer. Ganz im Gegenteil, durch die starke Leistung der Enterprise Server-Farm, auf der Ihre Applikationen laufen, erfahren Benutzer eine wesentlich bessere, stabilere und sicherere Arbeitsweise als mit ihrem bisherigen PC. So surfen Sie z.B. mit 8 MBit/s im Internet, auch wenn Sie mobil unterwegs sind und nur eine geringe mobile Bandbreite zur Verfügung haben.

Benötige ich eine besonders leistungsstarke Internetverbindung um das>geht Hosted Desktop benutzen zu können?

Nein, Sie benötigen keine leistungsstarke Internetanbindung. Da Sie nicht mehr ganze Dateien zwischen Ihrem Rechner und dem Server austauschen müssen, um sie zu bearbeiten, sondern eine spezielle Visualisierungstechnologie nutzen, um auf Dateien und Applikationen auf dem Server direkt zuzugreifen, benötigen Sie nur eine geringe Bandbreite. Zehn Benutzer können sich z.B. eine herkömmliche Breitbandanbindung teilen, und mit das>geht Hosted Desktop arbeiten, als würden sie lokal auf ihrem eigen Rechner die Applikationen ausführen. Eine 3G mobile Internetanbindung (z.B. UMTS oder HSDPA) ist mehr als ausreichend, um eine hervorragende User-Experience zu gewährleisten.

Erhalten wir ein spezielles Training während der Umstellungsphase?

Während der Umstellungsphase stehen Ihnen erfahrene IT-Experten von Koschier zur Verfügung. Sobald die Benutzer das erste Mal auf ihren neuen das>geht Hosted Desktop einloggen, stehen Ihnen alle Applikationen sofort zur Verfügung. Ein spezielles Training ist nur in Ausnahmefällen notwendig.

Kann Koschier auch kundenspezifische Applikationen entwickeln?

Ja, wir entwickeln auf Wunsch auch Applikationen nach exakt Ihren Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für mehr Information!

Muss ich mit einer Unterbrechung meines Geschäftsbetriebes rechnen, wenn ich auf das>geht Hosted Desktop umsteige? 

Nein, die Migrationsarbeiten beeinflussen Ihren täglichen Geschäftsbetrieb nicht, die Umstellung erfolgt nahezu ohne Unterbrechungen. Tests werden im Normalfall außerhalb der Geschäftszeiten, Migrationen werden während eines Wochenendes durchgeführt. Sie und Ihre Mitarbeiter verlassen praktisch Ihr altes IT-System am Freitag zu Feierabend und starten mit das>geht neu am Montag morgen.

Was versteht man unter FatClient bzw. ThinClient?

Als FatClient werden herkömmliche, leistungsstarke PCs und Laptops bezeichnet. Da es bisher üblich war, dass diese Rechner alle Applikationen lokal ausführen mussten, benötigten Sie auch leistungsstarke Prozessoren und andere Systemkomponenten. Als ThinClients werden abgespeckte Rechner der neuen Generation bezeichnet. Sie werden oft in Client-Server Systemen verwendet, wo, z.B. via das>geht Hosted Desktop, auf die zentral auf einem leistungsstarken Server laufenden Applikationen zugegriffen wird. Dadurch werden wesentlich leistungsschwächere Komponenten benötigt, da die Arbeitslast auf den Server übertragen wird. Der Vorteil von ThinClients gegenüber FactClients liegt in geringen Anschaffungskosten, geringer Größe und einem extrem niedrigen Stromverbrauch.

Wie viel Speicher steht mir als Benutzer zur Verfügung?

In unserem Basispaket das>geht sofort erhält jeder Benutzer 10GB an Speicher für Daten und 1GB für eMails. Speicherplatz-Angaben sind als Gesamtspeicher pro Kunde zu verstehen, d.h. ein Kunde mit 5 Benutzern kann ohne Zusatzoptionen einen Gesamtspeicherplatz von 5GB für eMail-Daten und 50GB für Dokumente/Daten am Server (HOME- und PUBLIC-Laufwerk) nutzen. Das heisst, dass theoretisch einer der fünf Benutzer auch zB 3 GB eMails speichern kann, wenn die restlichen vier Benutzer jeweils nur maximal 0,5 GB verwenden.

Was passiert, wenn der Anbieter von das>geht, die Firma Koschier IT-Outsourcing GmbH in Konkurs geht? Was passiert mit meinen Daten?

Auch wenn Ihre Unternehmensdaten auf den Servern der Firma Koschier IT-Outsourcing GmbH liegen und dort gehostet werden, bleiben Sie trotzdem weiterhin in Ihrem Besitz. Sie können jederzeit, auch im Falle des Konkurses des Hosting Providers, die sofortige und vollständige Herausgabe Ihrer Daten erwirken.

Warum ist die Internet-Geschwindigkeit über das>geht Hosted Desktop so hoch?

Wenn Sie mit das>geht arbeiten, greifen Sie von einem Client (Laptop, PC, ThinClient oder ähnliches) auf die Server-Farm von das>geht zu. Dort laufen alle Ihre Programme, auch der Web-Browser (z.B. Internet Explorer oder Firefox). Sie arbeiten also direkt auf dem Server. Der Server selbst ist mit 8 mbit/s symmetrisch (Up- und Download) an das Internet angebunden. Diese Bandbreite steht Ihnen auch dann zur Verfügung, wenn Sie nur mit einer langsameren Internetanbindung, wie z.B. GPRS, auf den Server zugreifen. Das ist ein wesentlicher Vorteil von das>geht: Sie können immer, auch mobil, mit einer unglaublich schnellen Internetverbindung surfen, große eMails verschicken oder Dateien downloaden.

Was passiert, wenn mein Computer kaputt ist? Wie schnell kann ich wieder arbeiten?

Ein wesentlicher Vorteil von das>geht besteht darin, dass alle Ihre Programme und Daten zentral auf der Server-Farm von das>geht liegen. Ihr Client-Gerät (Laptop, PC, ThinClient, Netbook oder ähnliches) dient eigentlich nur dem Zugriff auf Ihre Daten und der Steuerung der Programme. Geht Ihr Client verloren oder kaputt, so können Sie auch mit jedem anderen Client-Gerät sofort wieder auf Ihren das>geht Hosted Desktop zugreifen. Sie müssen lediglich eine neue Verbindung über einen Internet-Browser zu das>geht aufbauen. Als besondere Serviceleistung bieten wir auch eine Geräte-Versicherung an. Damit erhalten Sie innerhalb von wenigen Stunden ein Ersatzgerät per Boten zugestellt. Kontaktieren Sie uns für mehr Information!

Was passiert mit meiner Internet-Verbindung, wenn ein anderer Benutzer (der nicht das>geht verwendet) große Datenmengen downloadet? Wird meine Arbeitsqualität durch weniger Bandbreite beeinträchtigt?

Das Problem in einem lokalen Netzwerk ist oft, dass die gesamte, verfügbare Datendurchsatzmenge allen Benutzern eines Unternehmens zur Verfügung steht. Je mehr Benutzer sich eine Anbindung teilen, umso geringer wird die verfügbare Bandbreite eines einzelnen. Um Ihnen auch im oben beschriebenen Szenario eine gute das>geht Service-Qualität bieten zu können, bieten wir als Zusatzoption eine Filtering-Bridge an. Mit dieser kleinen Hardware, die in Ihrem Unternehmen installiert wird, kann Ihre Internetanbindung für mehrere Benutzer gerecht aufgeteilt werden, d.h., dass jedem Benutzer eine dedizierte Mindest-Bandbreite zur Verfügung gestellt und so die Service-Qualität von das>geht sichergestellt wird.

Muss ich mich weiterhin aus Programmen ausloggen, wenn Updates eingespielt und Backups erstellt werden?

Nein, mit das>geht werden Sie keine Geschäftsunterbrechungen bei Updates und Backups mehr wahrnehmen.

Welche Vorteile bietet das>geht für Benutzer von Heimarbeitsplätzen?

das>geht Hosted Desktop bietet einen schnelleren Zugriff auf Firmendaten und Applikationen, da nicht mehr ganze Dateien und große Datenmengen über die Verbindung zwischen Ihrem Zuhause und Ihrem Firmenservern transportiert werden müssen. Alle Daten und Applikationen liegen auf den gehosteten Servern von das>geht. Ihre gesamte IT-Umgebung wird zentral und unter höchsten Sicherheitsstandards repliziert, gehostet und gewartet.

Kann ich selber meine Benutzergruppen verwalten?

Mittels speziellem das>geht Administrations-Interface können Kunden sehr einfach neue Benutzer anlegen oder abmelden und die Zugriffsrechte ändern. Natürlich können Sie das auch über unseren das>geht Support beantragen. Momentan werden alle Active Directory Benutzergruppen von Koschier IT-Outsourcing ohne zusätzliche Gebühren verwaltet, es ist aber vorgesehen, dass berechtigte Benutzer zukünftig auch selbst die Berechtigungen vergeben können.

Wie schnell können neue Applikationen auf meinen das>geht Hosted Desktop eingespielt werden?

Falls es sich um eine Applikation von Microsoft oder einem anderen Anbieter handelt, welcher schon von Koschier IT-Outsourcing unterstützt wird, so kann diese Applikation auf Wunsch sehr schnell eingespielt werden. Benutzer müssen sich lediglich nach Freischaltung neu an ihrem das>geht Hosted Desktop anmelden oder die Applikation über das Windows Start Menü mittels der Aktualisierungsfunktion aktivieren. Im Fall von Drittanbietern, die noch nicht von Koschier IT-Outsourcing GmbH unterstützt werden, müssen benötigte Lizenzen erstanden werden. Dieser Vorgang kann geringfügig länger dauern.

Worin liegt der Unterschied zwischen das>geht Hosted Desktop und anderen Remote-Zugriff Lösungen wie z.B. GoToMyPC?

Einfache Remote-Zugriffs-Lösungen sind gänzlich andere Produkte als das>geht Hosted Desktop. Derartige Lösungen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf einen anderen physischen Rechner, welcher ständig verfügbar und mit dem Internet verbunden sein muss, d.h. man steuert nur einen entfernten Rechner; sobald man aber zB ausdruckt kommt das Papier bei dem ferngesteuerten Rechner raus. das>geht Hosted Desktop ist eine virtuelle Serverumgebung auf die auf eine sichere Art und Weise rund um die Uhr zugegriffen werden kann. Das>geht Hosted Desktop hostet und speichert alle Ihre Unternehmensdaten und Applikationen und übernimmt das professionelle Management von Backups, Lizenzierung, Sicherheit und Support.

Kann ich das>geht Hosted Desktop auch mit einem Apple Macintosh und Apple Software verwenden?

Ja, das>geht Hosted Desktop kann mit einem Apple Macintosh genauso wie Windows oder Linux genutzt werden. Allerdings läuft Apple Software nicht auf den Windows Server-Farmen von das>geht. Sie können nur Software verwenden, die auch unter Windows Betriebssystemen läuft.

Kann ich das>geht Hosted Desktop auch mit einem Linux Betriebssystem verwenden?

Ja, das>geht Hosted Desktop kann, so wie auch mit Apple Mac OS, auch mit Clients verwendet werden, auf denen ein Linux Betriebssystem läuft. Allerdings läuft Linux Software nicht auf den Windows Server-Farmen von das>geht. Sie können nur Software verwenden, die auch unter Windows Betriebssystemen läuft.

Kann ich Individualsoftware mit das>geht Hosted Desktop verwenden?

Prinzipiell kann fast jede auf Microsoft Windows basierende Software unter das>geht Hosted Desktop eingesetzt werden. Wir bieten eine Vielzahl an Standard Büro- und Hilfsprogrammen an. Im Erstkontakt mit Ihrem Unternehmen klären wir mit Ihnen Ihre individuellen Software Anforderungen.

Mit welchen Sicherheitsmaßnahmen werden meine Daten geschützt?

Ihre Daten liegen in einem hochsicheren Rechenzentrum auf Enterprise-Level. Die Kommunikation zwischen Client und Server ist mittels einer state-of-the-art Encryption-Technologie verschlüsselt. Auf unseren Servern laufen Anti-Viren Programme, welche ständig aktuell gehalten werden. Ihre Daten verlassen nie unsere hochsicheren Server-Farmen in unserem Rechenzentrum. Damit minimiert sich auch das Risiko, dass diese, wie z.B. mit einem Laptop, gestohlen werden können.

Gibt es im Hosted Desktop einen Content-Filter für Internet-Browser?

Da Hosted Desktop sich vorwiegend an Firmenkunden richtet ist in dem Basispaket von das>geht ein Filter inkludiert, der sicherstellt, dass keine anstössigen Inhalte (zB Porn) aufrufbar sind.

Bietet Koschier auch Breitband Internetanbindungen an?

Die eigenständige Provisionierung von Breitband Internet-Anbindungen ist Bestandteil der Product Roadmap von Koschier. Momentan bieten wir mobile und drahtgebundene Breitband-Anbindungen über selektierte Partnerunternehmen mit hohen Qualitäts- und Serviceanforderungen zu sehr guten Konditionen an. Selbstverständlich funktioniert das>geht Hosted Desktop aber auch über einen beliebigen Provider Ihrer Wahl.

Was passiert mit meinen Unternehmensdaten bei Kündigung des Vertrages?

Bei Kündigung Ihres das>geht Hosted Desktop Vertrages erhalten Sie alle Ihre Daten zurück. Diese werden im Anschluss selbstverständlich auch vollständig von den Servern von Koschier gelöscht.

Kann ich mit das>geht Hosted Desktop auch meinen Drucker verwenden? 

Ja, die eingesetzte Technologie von Citrix XenApp erlaubt die problemlose Integration von Druckern, auch im Netzwerk, in Ihre Hosted Desktop Umgebung.

Kann ich mit das>geht Hosted Desktop auch einen Scanner und andere externe Geräte verwenden?

Ja, das>geht Hosted Desktop erlaubt auch die Nutzung von externen Geräten wie z.B. externen Festplatten, USB-Sticks, Digitalkameras oder anderen Datenträgern. Auch die Verwendung von Scannern ist, eine dementsprechend breitbandige Internetanbindung vorausgesetzt (aufgrund der hohen Datenmengen eines Scans), möglich. Services wie Scan-2-eMail eines Druckers funktionieren problemlos.

Kann ich das Kontextmenü mittels rechter Maustaste aufrufen?

Ja, Benutzer von Windows PCs können wie gewohnt die rechte Maustaste benutzen. Benutzer eines Apple Macintosh können das Kontextmenü durch Klicken bei gleichzeitigem Halten der "alt"-Taste aufrufen.

Kann ich über das>geht Hosted Desktop auch Audio- und Video-Dateien abspielen?

Ja, soweit Sie mit einer breitbandigen Internetanbindung auf den das>geht Hosted Desktop zugreifen, ist das Abspielen von Audio- und Video-Dateien im Media Player möglich.